售后政策

售后政策

佳能官方线上商城严格按照国家三包政策和其他相关法律法规要求，

针对所售商品履行修理更换退货义务。

商品所适用的国家相关法律法规另有规定的，以国家相关法律法规的规定为准。

具体退货流程请参考本店退货流程以及退款说明部分的内容。

非佳能品牌产品不适用上述保修政策，具体保修政策请详见产品页面。

7日无理由退货

  • 1、 顾客在商品交付之日（以物流公司提供的实际签收日期为准）起7日内，商品完好的，可以退货；
  • 2、 7日无理由退货产生的运费由买家承担。
  • 3、 请注意，以下情况将不可进行7日无理由退货：
  • 3.1 非本店出售的商品
  • 3.2 退回的商品不完好的，包括但不限于:
    • • 有使用性磨损或划伤
    • • 对商品的原有包装、商品以及附随的软件程序、使用说明等实施改造（包括剥离或涂改其附着的商标、序列号、防伪标签等标贴及其他任何标识，变更速度，改变名称、型号，以及其他形式的任何改动）；
    • • 打印机、多功能一体机商品已安装耗材进行使用的情况，上述商品的随机耗材（包括但不限于墨水盒、硒鼓等）的密封包装、一次性封条、胶条已拆除或破损；
    • • 单独销售的附件、耗材类商品的密封包装、一次性封条、胶条已拆除或破损；
    • • 商品随机的包装内容物，包括商品、配件、内部材料、说明书、保修卡等不完整或损坏、缺失、涂改、替换。

    3.3 商品外包装、商品机身号、保修卡上的信息不一致；

    3.4 未按商品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

    3.5 购买后发生的，因摔落、进水、不适当存放等造成损坏的；

    3.6 由于天灾等人为不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起故障的；

    3.7 因为使用非佳能推荐之附件或消耗品（含电池、镜头、闪光灯、充电器、连接线、适配器、墨盒、硒鼓等）而造成的损坏；

    3.8 因使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏的；

产品质量问题退换货

  • 1、 本商城售出的商品自交付之日（以物流公司提供的实际签收日期为准）起7日内出现《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中附件3《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理；售出的商品自交付之日起第8日至第15日内出现以上故障，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，本店负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，调换不低于原产品性能的同品牌商品。
  • 2、 本商城实行先退再订的形式来对应换货，请与客服人员事先联络，以便预留库存。
  • 3、 产品质量问题退换货产生的运费由本店承担
  • 4、 请注意，以下情况将不可进行上述因质量问题退换货：

  • 4.1 非本商城出售的商品

    4.2 本店售出的翻新品（旧货）；

    4.3 保修卡、产品外包装、产品机身上的序列号不一致；

    4.4 未按商品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

    4.5 购买后发生的，因摔落、进水、不适当存放等造成损坏的；

    4.6 由于天灾等人为不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起故障的；

    4.7 对商品的原有包装、商品以及附随的软件程序、使用说明等实施改造（包括剥离或涂改其附着的商标、序列号、防伪标签等标贴及其他任何标识，变更速度，改变名称、型号，以及其他形式的任何改动）；

    4.8 因为使用非佳能推荐之附件或消耗品（含电池、镜头、闪光灯、充电器、连接线、适配器、墨盒、硒鼓等）而造成的损坏；

    4.9 因使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏的；

    4.10 商品随机的包装内容物，包括商品、附件、配件等不完整或损坏、缺失、涂改、替换；

    4.11 商品保修卡规定的其他除外事项；

    4.12 未经客服同意，擅自以快递到付形式退货，我们将直接予以拒收，并不对于到付快递运输中发生的任何问题负责。

售后修理服务政策

本店售出的商品的服务政策请参考佳能（中国）有限公司网站(https://www.canon.com.cn)或咨询佳能（中国）有限公司官方线上商城客服电话（4000124688）（仅支付市话费且支持手机拨打，香港、澳门及台湾地区除外）。

1、更多产品咨询可拨打佳能热线中心电话4006-222666（服务时间为：周一至周五：8:30～20:00，周六周日节假日：9:00～18:00）。

2、 如需要售后服务，请参考说明书、保修卡中的条款。

3、 佳能（中国）有限公司或本店对特殊商品另行约定服务政策的除外。

4、 佳品推荐专区的产品售后政策以该产品详情页为准。

佳能（中国）有限公司翻新品保修规定

  • 1、本产品凭购买时的保修卡及购机发票，可享受佳能（中国）有限公司提供的一年免费维修服务（不包含退换货服务）。本产品作为新品第一次销售时的三包有效期尚未结束的，佳能（中国）有限公司将仍按照法律相关规定履行前述三包有效期内相应责任。
  • 2、 保修期内佳能（中国）有限公司提供免费的送修服务。在按照用户使用手册及操作指南正常使用的状态下，万一机器出现故障，请出示此卡进行保修。除保险、邮递、运送等杂费外，保修服务免费提供。
  • 3、 本产品为翻新品，经过佳能严格质量检测，可以正常使用。产品中可能会存有外观瑕疵，内部细小灰尘，少量LCD亮点等情况，但不影响翻新品的成像品质和功能使用。对于上述情况，将不提供免费修理服务，敬请您的理解。
  • 4、 保修期内以下修理也将收费

  • 4.1 未出示有效保修卡及购机发票的（但能够证明本产品在保修期内的除外）；

    4.2 未按照产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

    4.3 因购买后发生摔落、进液、不适当存放等造成损坏的；

    4.4 在佳能快修中心（不含特约认定快修中心）、佳能快捷服务站之外进行修理、改造、分解、清洁而造成损坏的；

    4.5 保修卡上未记载产品名称、机身编号或擅自涂改保修卡的；

    4.6 保修卡上记载的产品名称或编号与实物不相符的；

    4.7 因使用非佳能（中国）有限公司推荐之电池、镜头、闪光灯、充电器、连线、适配器等附件或消耗品而引起损坏的；

    4.8 由于天灾等人为不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障。

  • 5、 随本品之消耗品及选购件等不在保修范围内。清洁镜头、清洁取景器等保养性服务不在保修范围内。
  • 6、 佳能（中国）有限公司将优先使用与全新零件性能相同的翻新零件进行维修，保修中所更换下来的零件归佳能（中国）有限公司所有。
  • 7、 根据具体情况有可能不对产品进行修理，而以佳能（中国）有限公司指定的不低于原产品性能的翻新品进行调换。
  • 8、 除法律有不同规定，因产品故障引起的附随性损失（包括拍摄费用及未来可得收益等）佳能（中国）有限公司不予补偿。
  • 9、 请妥善保存保修卡，保修卡遗失不再补发。
  • 10、 本保修制度仅限在中国大陆地区有效。

【注意】

* 为保障您的合法权益，请您仔细核对保修卡内容填写的准确性。

* 本产品的维修服务所需要的维修零配件的保有期为同型号全新产品停产后5年。超过上述保有期限，根据故障的具体情况有可能出现不能进行维修的情形，详情请咨询佳能快修中心。

* 本保修规定是为消费者免费修理而制定的，并不限制消费者在法律上的权利。

【参考】

* 送修产品时，请小心包装，并连同保修卡及维修要求一同送修，如有必要请附上存储或打印之照片等以便参考。

* 如果长时间没有使用本产品，而您又需要进行重要拍摄工作时，请先依照使用说明指示检查后再使用。